Spokojenost klientů nestojí jen na fungujících službách a nadstandardním servise. Za spokojeností klientů jsou především lidé, kteří tyto služby poskytují, a jejich celkové nastavení. Své o tom ví Petra, která se ve virtuálních sídlech společně s kolegyní Jiřkou o klienty stará. Co ji na práci nejvíce těší, jakou veselou příhodu zažila a proč je podle ní otevřená komunikace základem dobré spolupráce?
1. Petro, na úvod nám prosím přibližte, co všechno se za Vaší pozicí v Sídla Praha 7 skrývá. Jak vypadá Váš běžný pracovní den?
Můj pracovní den začíná kontrolou datové schránky a e-mailové korespondence s klienty. Společně s kolegyní Jiřinkou, kterou již můžete znát z předchozího rozhovoru (článku), se staráme o spokojenost našich stávajících i budoucích klientů. Zodpovídám také za chod kanceláře a koordinaci našich zaměstnanců. Součástí mé práce je i kontrola a schvalování článků a příspěvků, které pro nás připravuje kolegyně Kája z marketingového oddělení.
2. Co Vás na Vaší práci nejvíce těší? Je to kontakt s lidmi, každodenní rozmanitost, nebo třeba pocit, že jste někomu dokázala pomoci?
Těší mě jak kontakt s lidmi, tak každodenní rozmanitost práce, ale upřímnou radost mám, když je v mé moci někomu skutečně pomoci. A samozřejmě mě baví také zadávat práci našim zaměstnancům! (Smích) Velmi si vážím toho, že si nás klienti vybírají právě pro naši spolehlivost. Zároveň jsem hrdá na tým, který se nám podařilo sestavit. Rozumíme si nejen po pracovní, ale i po lidské stránce. A to není samozřejmost.
3. Každý pracovní den přináší nejrůznější situace. Vzpomínáte si na okamžik, který Vás v Sídla Praha 7 rozesmál, překvapil nebo Vám jednoduše zůstal v paměti?
Popravdě jsem v této práci zažila už hodně situací, ale vybavit si veselou situaci? Jedna mě vlastně napadá. Potřebovala jsem zkontaktovat klienta. V domnění, že vytáčím jeho telefonní číslo, jsem zavolala. Dovolala jsem se, ale jinému pánovi, přičemž jsem zjistila, že místo telefonního čísla jsem vytočila IČO. Přitom IČO má úplně jiný počet číslic, než telefonní číslo. A aby toho nebylo málo, na stejné místo jsem se podívala 2x, a číslo jsem opětovně zadala a vytočila. I takové věci se dějí. (Smích)
4. Co je podle Vás nejdůležitější, aby se člověk cítil vítaný a věděl, že je v dobrých rukou?
Za mě je to jednoznačně komunikace. Podle mě je důležité reagovat na klienty co nejrychleji, jednat s nimi upřímně a říkat věci narovinu. Stejně důležitá je transparentnost. Klient by měl předem vědět, za co platí, a všechny potřebné informace by měl mít snadno dohledatelné. Některé společnosti sice na první pohled nabízejí levnější služby, ale nakonec má člověk pocit, že platí pomalu i za pozdrav. My chceme, aby naši klienti přesně věděli, co od nás mohou očekávat.
„Mým přáním je, aby klienti od nás odcházeli s pocitem jistoty, že se rozhodli správně.“
5. Když se ohlédnete za svým životem, je nějaká zkušenost, která Vás výrazně ovlivnila nebo změnila Váš pohled na lidi? A promítá se tato zkušenost nějak i do Vaší práce?
Ze zkušenosti bych mohla říci, že je důležité mít nastavené hranice, které by se neměly překračovat a zároveň u druhých lidí respektovat jejich hranice.
6. Jakých lidských vlastností si u klientů nejvíce vážíte? A co je podle Vás základem dobré vzájemné spolupráce?
Nejvíce oceňuji, když s námi klienti mluví popravdě, upřímně a narovinu. A když se i případně dostaví problém např. s financemi, kontaktují nás a hledáme společné řešení. Nemám ráda, když z jejich strany nastane ticho po pěšině. Zkráceně si tedy nejvíce vážím upřímnosti, komunikativnosti a spolehlivosti.
7. Říká se, že humor dokáže zachránit i ten nejnáročnější pracovní den. Jak jste na tom Vy? Dokážete si ze sebe udělat legraci?
Ano, umím si udělat ze sebe legraci. Sranda musí být, i kdyby na chleba nebylo. (Úsměv)
8. A na závěr jedna trochu osobnější otázka. Co byste si přála, aby si lidé po osobním setkání s Vámi v Sídla Praha 7 odnesli? Jaký pocit by v nich měl zůstat?
Mým přáním je, aby klienti z každého setkání od nás odcházeli s pocitem jistoty, že se rozhodli správně. Aby věděli, že se na nás mohou spolehnout a že jsme tu pro ně, když potřebují poradit nebo něco vyřešit.