U nás, ve virtuálních sídlech vás přivítá Jiřka – příjemná, ochotná a vstřícná paní recepční, jejíž lidský přístup dokáže z běžné návštěvy udělat příjemnou zkušenost. Je jednou z prvních tváří Sídla Praha 7, se kterou se naši klienti setkávají, a zároveň člověkem, který jim v každodenním provozu pomáhá s řadou praktických záležitostí. Rozhodli jsme se proto Jiřku trochu vyzpovídat, podívat se na svět virtuálních sídel jejíma očima a o tento pohled se podělit i s vámi.
Jiřko, už jsme trochu nastínili, co je náplní Vaší práce. Můžete nám ale přiblížit, co všechno se skutečně za Vaší pozicí v Sídla Praha 7 skrývá?
Určitě. Připravuji a uzavírám s klienty smlouvy, fakturuji, každý měsíc dělám docházky zaměstnanců, spravuji poštu klientů, obsluhuji recepci, telefonuji a vyřizuji e-mailovou komunikaci s klienty. Jsem zkrátka takové děvče pro všechno. (Smích)
Co bývá podle Vás pro klienty kolem virtuálních sídel největší neznámou?
Někdy bývá pro klienta velká neznámá komunikace s úřady nebo mají obavy, jestli budou viditelně označení pro úřad. Tak toho se u nás nemusí bát. Za výlohou máme světelnou tabuli, kde jsou každý živnostník a každá společnost řádně uvedeni, včetně IČO. A s úřady také pomáháme komunikovat.
A u klientů ještě zůstaneme. Co podle Vás nejvíce oceňují na kvalitním virtuálním sídle?
Myslím, že nejdůležitější je spolehlivost a jistota stálé adresy. Klient musí mít jistotu, že po uzavření smlouvy zůstane vše tak, jak jsme se dohodli při podpisu smlouvy. Máme výhodu, že sídlíme ve vlastních prostorách. A také je důležitá správa pošty. Po obdržení pošty vždy pošlu klientovi avízo o došlé poště dle služby, kterou si nastavil.
Co Vás osobně na práci s klienty baví nejvíce?
Celkově mě baví práce s lidmi a její rozmanitost. Každý člověk je jiný a já ráda poznávám nové lidi. (Úsměv)
„Nejdůležitější je spolehlivost a jistota stálé adresy.“
Vzpomenete si na nějakou situaci, kdy se Vám podařilo klientovi pomoci nad rámec běžné administrativy?
Klientům se snažím vyjít maximálně vstříc. Když například klient zavolá, že si nestihne vyzvednout poštu do konce pracovní doby, snažím se na něj, pokud je to možné, počkat. Nedávno volal klient, že potřebuje konferenční místnost mimo pracovní dobu. Tak jsme se tady vystřídali, abychom mu vyšli vstříc. Pokud je to v našich silách, snažíme se klientovi vyjít vstříc. Všechno je jen o domluvě a komunikaci. O obojí se maximálně snažíme. (Úsměv)
Co je podle Vás nejdůležitější pro dobrý zákaznický servis?
Celkově se snažím o klienty starat tak, aby se u nás cítili dobře. A není to jen o pozdravu. Musí tam být komunikace a úsměv také ještě nikoho nezabil. Nechci, aby nás klienti brali jen jako výdejnu pošty. Byla bych ráda, aby k nám chodili, byť „jen“ pro poštu, ale s dobrým pocitem, že mohou prohodit pár slov.
A na závěr – co byste poradila člověku, který o virtuálním sídle teprve uvažuje?
S klidným svědomím mohu říct, že pokud bych podnikala, virtuální sídlo bych si zřídila. Ohlídají mi poštu a získám adresu mimo svůj domov. Nechtěla bych totiž mít stejnou adresu pro bydlení i podnikání. Myslím si, že práce a soukromí mají být oddělené. Práce má zůstat v práci a doma je rodina, se kterou chci trávit svůj volný čas. Ztracený čas nelze ničím nahradit.